Михаил Малахов, Управляющий директор и Директор управления развития удаленных каналов обслуживания Сбербанка России, стал одним из членов жюри хакатона AngelHack Moscow. GetMobian не упустил возможность побеседовать с экспертом о будущем мобильных (и не только) банков.
Какие основные тренды в банковских приложениях Вы можете выделить?
Банки расширяют свою деятельность и все чаще начинают предоставлять небанковские сервисы. К примеру, дополнительно предлагается ведение бухгалтерского учета, аналитика, юридическое сопровождение. Из исключительно финансового института банк превращается в партнера. Мы тоже пытаемся это делать.
Например, мы наметили ряд сервисов, которые хотим выпустить в ближайшее время. Часть из них делаем через дочерние компании. К примеру, скоро у наших клиентов появится возможность юридически значимого электронного документооборота. К примеру, компания получила от контрагента электронные экземпляры закрывающих документов, и уже может передать их в налоговую, а уже потом отвезти оригиналы. Конечно, для того, чтобы все стало еще удобнее, чтобы не нужно было вообще лично посещать инспекции, необходимы изменения в законодательстве. Мы прилагаем все усилия, чтобы добиться таких поправок – они бы сделали жизнь предпринимателей намного проще.
Также мы предлагаем весь спектр услуг по сопровождению внешнеэкономической деятельности: от того момента, когда предпринимателю пришла в голову мысль заключить контракт до «растаможки» товара. Эти услуги мы либо предоставляем сами, либо рекомендуем партнеров. Наша задача – чтобы предприниматель пришел к нам с каким-то вопросом, а мы могли полностью его решить. Где-то сами, где-то порекомендовать кого-то из партнеров – но в итоге максимально упростить весь процесс.
Российский рынок отстает от западного — всегда ли это плохо?
Технологии — это основное конкурентное преимущество страны. Если вы от кого-то отстаете, это значит, что вы всегда опаздываете. Иногда стоит вложиться больше, чем другие, и иметь преимущества. С банками здесь вообще своя история – в связи с глобализацией число предприятий и транзакций постоянно растет. Многие технологии просто неспособны обработать такой поток информации. При этом в некоторых странах такие технологии уже есть, а мы их только изобретаем. Нужно понимать, что такие решения часто являются коммерческой тайной, и закупить их невозможно – только разработать самим.
Каким Вы видите идеальное банковское приложение?
Идеальное банковское приложение мы сейчас разрабатываем и запустим в сентябре. Это не шутка. Мы изучили опыт крупных европейских, американских и азиатских банков и, как нам кажется, взяли самое лучшее. Сейчас я говорю, конечно, о сервисе для юридических лиц. Всё должно быть в одном окне, из которого доступны и банковские, и не банковские сервисы. Дизайн и user experience должны быть интуитивно понятны для каждого пользователя в зависимости от его нужд. Ведь потребности малого и крупного бизнеса совсем разные – это касается не только сервисов, но и дизайна. Приложение должно легко адаптироваться под запрос конкретного клиента. И, конечно, делать его максимально мобильным, позволяя решать любые вопросы из любой точки мира.
На хакатоне показали несколько наработок в области чатов и мессенджеров. А вы такие технологии внедряете?
Скоро на сайте и в мобильном приложении появятся похожие чаты. Это будут чаты с людьми, но, вероятно, с возможностью автоответа на простые запросы. Здесь очень важен вопрос технологии. Вся магия заключается в том, насколько не структурированный, написанный с ошибками запрос может обработать система. Это, пожалуй, самое важное. В искусственном интеллекте в этом отношении чаще всего возникают ошибки. На хакатоне мы не поставили высокие оценки командам, разработавшим ботов, как раз по этой причине – они не уделили внимание этому аспекту. Что же касается чатов с людьми, то мы их уже запускаем.
Планируете ли Вы добавлять интеграцию с носимыми устройствами?
В перспективе – да, от этого никуда не денешься, но это долгосрочный процесс. Для юридических лиц такие технологии пока не очень актуальны
Какие способы продвижения Вы используете для своего приложения?
На сегодняшний день мобильными банковскими сервисами пользуются 95% нашей базы юридических лиц. Что касается дополнительных сервисов, то здесь нужно будет тестировать, насколько они удобны и юзабельны – что-то дорабатывать, что отправлять в корзину. У нас есть доступ к базе клиентов, поэтому привлечение пользователей не станет большой проблемой.
Каков портрет аудитории приложения?
У нас очень широкая аудитория. Поэтому мы будем кастомизировать приложение исходя из потребностей клиентов. Например, по отрасли, в которой работает компания: скажем, торговля в розницу, производство, информационный бизнес, и так далее. Кроме того, есть и разного уровня пользователи – у генерального директора и у бухгалтера задачи совершенно разные, и им нужны разные функции и разный интерфейс. Также сегментируем по масштабу бизнеса – у всех разные требования и к интерфейсу, и к функционалу, и даже к скорости реакции на запрос.
