За 2015 год аудитория мессенджеров выросла на 31,6% — теперь она составляет 1,4 млрд человек. То есть 75% пользователей смартфонов теперь активно использует их для общения. Регионы наибольшей популярности мессенджеров – Юго-Восточная Азия и Латинская Америка.

В России же, напротив, на прошлой неделе в очередной раз звучали предложения по ограничению деятельности мессенджеров в стране. Пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков заявил, что «такая возможность рассматривается, но не Кремлем». Что ж, споры вокруг использования мессенджеров в России начались в августе этого года и не утихают до сих пор. Мы проанализировали 10 самых популярных мессенджеров в мире, чтобы понять, есть ли что терять. А затем спросили у представителей бизнеса, пользуются ли они такими программами — чтобы оценить масштабы бедствия для предпринимателей.

WhatsApp

Гогид по мессенджерам Whatsappд создания: 2009

Количество пользователей: 900 млн (на май 2015 года)

Монетизация: подписка (первый год бесплатно, далее – $0,99 в год)

История: Ян Коум и Брайан Актон, ранее работавшие в Google и Yahoo, хотели создать достойную альтернативу SMS. Так что мессенджер стал первым сервисом, синхронизированным с контактами телефона. Созданный в Калифорнии WhatsApp не слишком популярен в США, зато он установлен почти на все телефоны в Испании, и продолжает географическую экспансию. В начале 2014 года гигант Facebook купил мессенджер за 19 млрд долларов. Однако это не повлияло на работу мессенджера – его не стали скрещивать с другими продуктами Facebook.

Функционал: Сегодня с помощью сервиса можно отправлять текстовые сообщения, голосовые сообщения, фото, видео, геолокацию, звонить через интернет и создавать групповые чаты (до 100 человек). Что касается няшек и мимимишек, то их в приложении не так уж и много – можно менять подложку чата, но она изменится для всех диалогов. Стикеров нет – только стандартные смайлы. В плане безопасности приложение вызывало множество вопросов, особенно на первых порах, но сейчас Коум клянется и божится, что все эти проблемы решены.

Кстати, есть еще и собственная сим-карта приложения – WhatSim. За 10 евро в 150 странах мира с ее помощью можно обмениваться сообщениями через интернет, не тратясь на роуминг. Но дополнительные функции – фото, голосовые сообщения – придется оплачивать отдельно.

Мессенджер не стоит на месте. Одна из главных претензий – отсутствие веб-версии – была частично решена, когда руководство WhatsApp представило ее. Она не очень удобна, но это уже что-то.

Александр Оникиенко Take IT

Исполнительный директор такси-компании Take It Александр Оникиенко:

«Малый и средний бизнес уже не представляют свое существование без мобильных мессенджеров. Благодаря им все сотрудники – от руководства до рядового менеджера – в курсе происходящего не только внутри компании, но и за ее пределами (хоть я и не сторонник злоупотреблять неформальным общением на работе).

Безусловно, корпоративная и деловая переписка через WhatsApp, Viber и прочие мессенджеры – это не просто тренд, это потребность. Например, в компании Take It для корпоративной связи используют WhatsApp: у отделов продаж, маркетинга, диспетчерской службы есть свои группы, в которых идет активное обсуждение актуальных проблем. Для персонализированного корпоративного общения наши сотрудники предпочитают использовать Facebook Messenger – его преимущество заключается в доступности и популярности самого Facebook.

Мессенджеры незаменимы при общении с зарубежными партнерами и клиентами. Take It ориентирован не только на Россию, но и на страны как ближнего, так и дальнего зарубежья. Коммуникации стали не только мобильнее, но и проще, дешевле. Нам не нужно устраивать селекторное совещание для того, чтобы обсудить текущие вопросы – достаточно просто того, чтобы иностранный партнер заглянул в WhatsApp, Viber или Skype, когда у него будет немного свободного времени.

Кроме того, нам регулярно приходят отзывы о нашей работе, предложения и замечания через корпоративный WhatsApp, который, к слову, подключен к моему рабочему телефону. Благодаря этому мне удается следить за проблемами «со стороны»: узнавать о происходящем, что называется, из первых уст – от самих клиентов. Общение с ними позволяет держать руку на пульсе и разрешать ситуации, которые могли бы стать камнем преткновения без наличия оперативной обратной связи».

Viber

viber

Год создания: 2010

Количество пользователей: 370 млн (к лету 2014, из них 30 млн из России).

Монетизация: дополнительные функции (прямые звонки, платные стикеры и т.д.)

История: Создатели – белорус Игорь Магазинник и израильтянин Тальмон Марко. Примечательно, что они не привлекали средства от венчурных инвесторов – около $20 млн в сервис инвестировали родственники и друзья основателей. В 2013 году компания столкнулась с несколькими крупными скандалами на тему безопасности – во-первых, хакерам удалось выходить через сервис на заблокированные телефоны Android, во-вторых – компанию обвинили в сотрудничестве со спецслужбами. В 2014 году его за 900 млн долларов купила японская компания Rakuten.

Функционал: текстовые сообщения, групповые чаты (до 40 человек), звонки, видеозвонки. Есть функция Viber Out – он позволяет звонить напрямую на мобильные телефоны дешевле, чем обычным способом. Есть паблик чаты – групповые беседы для СМИ и знаменитостей (псиать могут только участники, но смотреть – все пользователи).

Viber есть для всех платформ, но не в веб-версии. Все интерфейсы русифицированы. Контакты синхронизируются автоматически, а друзья получают уведомление, что вы установили приложение. Сообщения не хранятся на серверах.

Некоторые обзорщики называли viber детским мессенджером – дело в большом количестве украшений. На каждый диалог можно ставить свою подложку, есть миллионы стикеров, анимаций, можно писать изменяющие звук голоса открытки. Кстати, стикеры можно отправлять и с десктопной версии.

Facebook Messenger

гид по мессенджерам Facebook Messenger

Год создания: 2011

Количество пользователей: 700 млн (на июнь 2015 года)

История: В августе 2011 года компания создала отдельные приложения под Android и iOS с функциями чата, через которое можно было общаться с друзьями, не заходя в основное приложение соцсети. Но через три года возможность выбора пропала: из основного приложения убрали функцию чата, и обязательным стало переключение в приложение-мессенджер.

Это, конечно, было спорным ходом, но Facebook остался в выигрыше. Теперь мессенджер – это не просто приложение, а целая платформа, где есть каталог совместимых приложений. Пользователи могут их установить и использовать внутри мессенджера. Кроме того, оно стало полноценным приложением, а значит – новой возможностью зарабатывать.

Функционал: Текстовые сообщения, групповые чаты (до 250 человек), аудио- и видеозвонки, стикеры, смайлы и гифки (свои и те, что можно «подтягивать» из приложений-партнеров). Можно отправлять и фото – а их перед отправкой даже подредактировать. Теперь Facebook Messenger можно использовать и без аккаунта в социальной сети – в качестве идентификатора выступает номер телефона пользователя.

Петр Прокунин

Пётр Прокунин, технический директор проекта SocialKey Ads компании Digital Society Laboratory:

«Основной корпоративный мессенджер — Skype. При приёме на работу все сотрудники по умолчанию добавляются в общие чаты, а в качестве дополнительного используем WhatsApp.

В Social Key Ads есть два больших глобальных чата — общий и сотрудников отдела технологий. Дополнительные создаются при необходимости, например, «проектные группы», «дни рождения», «чат руководителей» и пр. Если необходимо отправить документ, требующий гарантированного прочтения, то мы используем общий список рассылки или корпоративную систему управления знаниями Confluence.

В 90% случаев сотрудники пишут в общий чат в рабочее время, но есть вероятность того, что и в 23:00 может завязаться оживленная дискуссия. И даже в это время она, скорее всего, будет посвящена рабочим моментам или интересным новостям из смежных отраслей.

Внутренний чат, как и любая другая крупная информационная система организации, зачастую порождает много интересных случаев: курьезных или потенциально опасных. Наиболее частый промах — «написал не тому или не тем». Отсюда берутся истории о том, как именинника попросили скинуться на его же день рождения или поступило предложение поужинать  тет-а-тет, которое с радостью приняло полкомпании и пр.

Случаются и куда более интересные ситуации, когда общие чаты вырастают из средства неформального общения сотрудников в полноценные информационные системы предприятия. При этом требования по безопасности к ним не применяются.

Приведу пример. Системный администратор забил тревогу, что кто-то «ломится» на сервера компании. К счастью, злоумышленник был вне внутренней сети и ему ничего не удалось сделать. Оказалось, что после увольнения бывшие разработчики не удалялись из общего чата разработки, а новые не задумываясь о последствиях и спокойно пересылали друг другу через этот чат важную информацию: пароли, известные баги продукта и пр. Поэтому для корпоративного общения я бы рекомендовал заводить отдельные аккаунты».

Telegram

гид по мессенджерам Telegram

Год создания: 2013

Количество пользователей: 62 млн (май 2015)

История: Пожалуй, громкую историю создания мессенджера знают почти все. Отметим только пару моментов. Для тех, кому недостаточно обычного шифрования, есть функция секретного чата – данные не хранятся на серверах, после определенного времени происходит автоуничтожение.

Интересный момент: чтобы повысить доверие к серверу, Дуров предлагал хакерам по $200 тысяч за взлом системы, после чего фиксил найденную дыру в системе.

Заметными были и претензии Яна Коума (WhatsApp) к разработчикам мессенджера: уж слишком похожи были функции и интерфейс, особенно в первых версиях. Дуров и сам в презентациях отмечал схожесть сервисов, подчеркивая, чем его мессенджер лучше.

Функционал: Текстовые сообщения, групповые чаты (до 200 человек), аудиофайлы, фото, стикеры, гифки и файлы до 1,5 ГБ. Установить можно почти везде, кроме BlackBerry. Контакты подтягиваются из телефонной книги, друзья получают уведомления о «пополнении в семействе».

Сообщения хранятся на серверах, поэтому отображаются на всех устройствах. Можно заменить подложку диалогов – одну на всех. Мессенджер кичится сохранностью данных, но как обстоит все на самом деле – еще вопрос. В остальном мессенджер очень прост и быстр в использовании, поэтому и становится все популярнее.

В июне была открыта платформа для умных ботов – теперь такие программы могут выполнять какие-то команды внутри мессенджера. На платформе уже появились игры, опросы, дейтинг-сервисы и прочее.

 

Александр Федяев

Александр Федяев, Marketing adviser, codephobos.com:

«В компании Phobos два офиса: в Вильнюсе и в Москве. При этом ещё треть сотрудников компании находятся в других городах и работают из дома. В связи с такой географией все процессы сильно завязаны на использование мессенджеров. Для себя мы выбрали Skype — для конференций и обсуждений голосом, и Telegram — как рабочий чат. Пробовали Slack, но он не пошёл.

Положительные стороны Telegram — это наличие приложений для всех платформ и, конечно, возможность создавать ботов и собственный канал. У нас есть внутренний канал для распространения новостей и разных полезных ссылок, чтобы при этом не засорялся рабочий чат.

Боты в Telegram — это бесконечное поле для фантазии. От возможности узнать погоду до заказа такси, контроля рабочего времени и т.д. В следующем году, я думаю, мы увидим много интересных кейсов по использованию ботов с целью развития как внешних так и внутренних коммуникаций в компаниях».

Skype

гид по мессенджерам Skype

Год создания: 2003

Аудитория: 350 млн

История: Компания была основана шведом Николасом Заннстремом и датчанином Янусом Фриисом. В разработке также участвовали эстонские программисты Прийт Казесалу, Яан Таллинн и Ахти Хейнла. Они сразу взяли курс на голосовые сообщения. Звонить можно было не только с компьютера на компьютер, но и привязать к учетной записи Skype телефонный номер.

В 2011 году сервис выкупила компания Microsoft за 8,5 млрд долларов. Сегодня Skype — один из немногих мессенджеров до-мобильной эры, который до сих пор уверенно держится на плаву.

Функционал: конечно же, видеозвонки, звонки и текстовые сообщения. Файлы кидать тоже можно, но их нужно будет отдельно скачивать. Бесплатные групповые видеозвонки до 10 человек, голосовые – до 15 человек. Групповые чаты – до 300 человек. В приложении есть анимации (для десктопной версии) и смайлики.

Приложение можно установить куда угодно, даже на консоль. Но пользователи очень жалуются на мобильные приложения. Для iOS, например, разряжает батарейку.  А приложение под Android, кроме этого, еще и виснет. Но есть и несомненные плюсы – это охват по аудитории и крепкая репутация мессенджера.

Станислав Романов, Руководитель отдела продвижения, Startpack.ru:

«Когда-то давно использовал ICQ, в том числе для общения с заказчиками. Но это время давно ушло. Сейчас большая часть коммуникаций происходит скорее в Skype. Установлены приложения под Windows.

В начале июня поняли, что пора уходить со Skype, терпение кончилось.  Не прошло и четырёх месяцев, как в сентябре Skype перестал работать по всему миру. Наши отделы разработки и тестирования во время обеда не выдержали и перебежали в Slack. Когда я сам вернулся в офис, оставалось только вздохнуть с облегчением. Но рано я радовался, по-прежнему приходится довольствоваться Skype.

И, в любом случае, без Skype пока нет возможности вести некоторые дела. Например, только с помощью него и дополнительных программ можно без проблем записать интервью с человеком из другого города.

Для более личной переписки, для связи с клиентами и партнёрами прибегаю к WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram. При этом предпочитаю, когда есть возможность, переходить в браузер. У WhatsApp с этим небольшие проблемы, нужна связка с телефоном, поэтому мне часто лень открывать их веб-версию. WhatsApp и Telegram установлены на Android, при этом второй я ещё встроил в виде расширения для Firefox. Он открывается не в виде вкладки, а лишь небольшим окном поверх браузера. Facebook Messenger включаю только на настольном браузере. На телефоне уведомления из социальной сети получаю с помощью UC Browser.

Самый отрицательный эффект пока чувствую от Skype и WhatsApp. У первого вечные проблемы, тормозит или не отправляет сообщения, что, конечно, сказывается на рабочем процессе. Более того, я его давно удалил с телефона, чтобы не тратить лишний заряд. Разработчики так и не привели его в порядок под Android. Второй удобно использовать только с телефона.

Как-то ещё пробовал Viber и Hangouts, но не нашёл практического применения этим продуктам«.

Hangouts

гид по мессенджерам Hangouts

Год создания: 2013

Количество пользователей: 300 млн (на 2014 год)

История: Изначально проект назывался Babel. По крайней мере, в отчетах. Однако во время конференции разработчиков Google I/O 15 мая 2013 года приложение вышло как Google Hangouts. До полноценного запуска приложения корпорация Google поддерживала 3 приложения, которые позже соединила в одно: GoogleTalk, Google+ и Google Видео встречи.

Функционал: Приложение очень удобно для передачи файлов. Помимо обычных фото, можно подтягивать видео из YouTube, которое будет отображаться в мобильной и десктопной версиях. В мессенджере есть возможность звонить внутри приложения. Это могут быть просто голосовые вызовы, а могут быть и видеозвонки до 10 человек. Позвонить можно всем, кому когда-либо отправлял письмо с Google почты или с кем установлен контакт в Google+. Из минусов – да, приложение есть у всех обладателей почты Google, но мало кто его реально использует. У мессенджера есть приложение под Android и iOS, есть и отличное расширение для Google Chrome. Интерфейс интересный и очень симпатичный. Есть много украшений.

WeChat

гид по мессенджерам WeChatГод создания: 2011

Количество пользователей: 270 млн

История: Оригинальная соцсеть китайского интернет-гиганта Tencent нередко оказывалась в центре скандалов из-за отслеживания правительством Китая переписки. Пример – блокировка пользователей, упоминавших запрещенное движение «Фалуньгун».

Две трети пользователей сети живут в Поднебесной, остальные – преимущественно жители Италии, Мексики и Бразилии.

Функционал: помимо типичных чатов, есть ряд занимательных развлекалок. Например, можно потрясти смартфон и найти других пользователей мессенджера поблизости. Или бросить «бутылку в море» — оставить голосовое или текстовое сообщение и дожидаться, пока на него ответят.

Кстати, создатели сервиса периодически проводят интересные акции с платежами. Так, пользователи WeChat могут получать снеки со скидкой в автоматах пекинской подземки.

Line

гид по мессенджерам Line

Год создания: 2011

Количество пользователей: 500 млн (на 2014 год)

Монетизация: продажа виртуальных подарков и стикеров, партнерские игры

История и функционал: Line Corporation – дочерняя компания Naver Corp, владельца крупнейшего в Японии интернет-портала. Свои первые 100 млн пользователей сервис набрал за 19 месяцев – для сравнения, Facebook для таких результатов потребовалось 54 месяца.

С мая 2014 по май 2015 года в разработке стикеров для Line приняли участие 400 тысяч иллюстраторов. За этот год пользователи потратили на них 74 млн долларов – часть дохода пошла авторам, часть – мессенджеру.

Но стикеры – это не основная статья доходов приложения. Гендиректор Джени Хан говорит, что Line – «не просто платформа для обмена сообщениями, это уже платформа для жизни». На платформе построены десятки игр. Кроме них – десятки приложений для созданий стикеров и переводов. У азиатских пользователей есть доступ к платному музыкальному сервису – по подписке доступны полтора миллиона треков. Может, это покажется удивительным, но через этот мессенджер можно даже заказать такси или доставку продуктов. Line запустила собственную платежную компанию, чтобы принимать деньги за такие сервисы.

Snapchat

гид по мессенджерам Snapchat

Год создания: 2011

Количество пользователей: 26 млн (в США)

История: Будучи студентом Стэнфордского университета, Эван Шпигель создал сервис Snapchat. Позднее он отказался продать его компании Facebook за $3млрд. Уже в 2013 году через сервис отправляли 350 млн сообщений в сутки. Официально аудитория сервиса не раскрывается, однако по оценкам экспертов только в США мессенджер используют 26 млн человек.

Функционал: Основная фишка мессенджера – время жизни сообщения. Пользователи могут обмениваться фотографиями и видеороликами с текстовыми сообщениями. Через максимум 10 секунд они «сгорают» — кто успел, тот и посмотрел.

ICQ

гид по мессенджерам ICQ

Год создания: 1996

Количество пользователей: 11 млн (6,7 млн из России)

История и функционал: Мы не могли обойти стороной этот сервис, потому что именно с ним связана эра расцвета инстант-мессенджеров. ICQ был запущен израильской компанией Mirabilis. В 1998 американская корпорация AOL выкупила его за 407 млн долларов.

С переходом мессенджера к Mail.Ru начался его закат. Компания старается поддерживать и даже развивать ветерана, но пока попытки тщетны. В 2011 году Mail.Ru начала объединять ICQ со своим мессенджером – «Агентом». Пока они существуют параллельно. Более того, пользователи двух сервисов даже могут общаться друг с другом. Функции похожи: можно переписываться, совершать голосовые и видеозвонки, устраивать групповые чаты и кидать стикеры.

Николай Дмуха

Николай Дмуха, Руководитель отдела технической поддержки, ВЛ-Телеком:

«Исторически мы много лет осуществляли поддержку наших клиентов через ICQ, но в последнее время мессенджер сильно потерял популярность, а в лидеры выбрались WhatsApp, Viber, Telegram и чаты в соц. сетях.
С весны мы начали пользоваться сервисом AntiChat.io, который позволил всем операторам в одном окне с рабочих станций осуществлять поддержку клиентов через один аккаунт каждого из мессенджеров. Это оказалось очень удобным, т.к. мы оставили только один аккаунт ICQ — т.е. теперь нет необходимости держать отдельный аккаунт на каждого сотрудника, как было раньше. Сюда уже добавили аккаунты WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и сейчас тестируем Viber. К этим мессенджерам с помощью API привязали CRM и биллинг, что позволило нам “узнавать” клиентов в чате по номеру телефона или профилю в социальной сети и решать многие проблемы, не выходя из окна чата. Это также позволило запустить в мессенджеры ботов, которые могут выполнять некоторые поручения клиентов. Например, показывать баланс, рассчитывать на какое время хватит денежных средств на счету и включать обещанный платёж тем, кто забыл оплатить. Т.е. теперь часть вопросов абонентов решается до того, как в диалог включается живой оператор.

После внедрения поддержки в популярных мессенджерах у нас снизилось количество обращений по телефону на 26%, а лояльность (индекс NPS) выросла на 6%. Мы связываем рост лояльности с тем, что клиенты более адекватно воспринимают небольшие задержки в ответах при переписке, чем во времени ожидания на телефонной линии. Кроме того, ребята из AntiChat по нашей просьбе добавили возможность приёма e-mail сообщений в том же окне и ответа на почту, не выходя из чата, что позволило отвечать на обращения по почте за считанные секунды и вызвало настоящий wow-эффект у наших клиентов.

По нашему опыту мы видим, что наибольшее число обращений приходит через WhatsApp. Чуть реже мы получаем сообщения через чат ВКонтакте. Telegram пока в отстающих, но мы ожидаем увеличения входящих сообщений в связи с тем, что разработчики делают все возможное, чтобы сделать Telegram самым безопасным и надежным из мессенджеров. Кроме того мы рассчитываем на рост числа входящих обращений после введения самого популярного в Москве мессенджера — Viber».

Комментарии

%d такие блоггеры, как: